“北燕”共青团乘务组的命名与创建是与北航客舱服务部的体制改革同时孕育诞生的，是在北航创精品航线，树样品服务航线的基础上细化出来的，其前身为北方分公司沈阳飞行大队乘务一中队“温馨”共青团乘务组原有组员15名；现为北航沈阳客舱服务部乘务一部一中队“北燕”共青团乘务组，组员5名，具有大专以上文化水平4人，1人在读业余大专， 1996年建组伊始既把“微笑服务、争创一流，'确定为工作目标，把“高起点、高标准、严要求”做为组员的培训宗旨，把爱岗敬业、诚实守信、服务旅客、奉献社会做为职业标准，从完善机制、抓重点、上规模，以点带面入手建立健全了“共青团”乘务组人员活动档案和“共青团”乘务组工作日记。
为此，在北航客舱服务部乘务一部一中队团支部一个由5名党团员青年组成，平均年龄只有23岁的特殊青年集体成立了。她们以青年人特有的朝气、热情、全身心地投入到北航“优质、文明：'服务之中，创建以“动作到、语言到、微笑到、礼貌到”，“细心、热心、耐心”的“四到”“三心”的全新特色服务，把空中服务从单纯意义上的便民服务，赋予了一种广阔而丰富的内涵。然而，“四到、三心”，说起来容易，做起来难。站立、行走、下蹲、鞠躬、拿、倒、放、送、夹、广播这些基本功在外人看来非常普通，但空乘做起来必须一板一眼，有规有矩，即使在送水时手指握杯子给旅客的角度和距离都有明确的规定，推创的中、英、日三种语言的广播，方便了广大的中外旅客。 |
