1、航班不正常服务：
为适时有效地做好航班不正常情况下的旅客服务工作，地面服务处提出了突出“三快四心”即突发事情应变快；航延服务决策快；处理问题行动快，航延工作要上心；对待工作有信心；解释问题要真心；服务工作要细心。树立阳光心态，倡导快乐服务的理念，力争把温暖和体贴送到每一位旅客身边，推出了航延六项弥补服务：
（一）信息服务：
尽早尽快的让旅客了解到航班延误的真实原因和签转的相关信息。通过采取当面解释、电话沟通、短信留言等方式向旅客通报航班信息。还为旅客提供后续航班座位和其他航空公司后续航班的座位信息，供旅客参考。
（二）转机服务： 为需要转机到其它国内航线和国际航线的旅客，提供中转快速保障服务。
（三）舒缓服务：
为表示对旅客的歉意，在航班座位允许情况下，为旅客提供免费升舱服务。同时，为旅客免费提供饮料、餐食、宾馆休息和进市内班车，也可以为旅客提前办理乘机手续，或预留机上座位。
（四）特殊服务：
地面服务处为年老体弱、生病残疾、无人陪伴儿童等特殊旅客提供相应的医疗护理和专门儿童照顾服务，解决航班延误旅客的后顾之忧。
（五）变动服务：
航班延误后有需要改签和换乘的旅客，有专门人员引导滞留旅客到值机、行李、售票柜台，办理退票、改签、和换乘的手续。旅客也可以在原地休息，其它的工作交给工作人员帮助解决即可。
（六）旅游服务：
如果航班延误的时间较长，组织国际航班旅客到沈阳的名胜古迹和风景区观光游览，或市内购物等。
2、特殊旅客服务:
（一）无人陪儿童的三介绍服务：介绍一个航空常用术语；介绍一种机型概况；介绍一段乘机常识。
（二）无人陪老人的三了解服务：了解老人家的身体状况；了解老人家的乘机经验；了解老人家的担忧困惑。
（三）病残旅客的三提供服务：提供必需的辅助设备；提供必要的健康监查；提供必备的常用药物。
3、中转服务:
“三了解”：了解中转旅客人数、了解转机航程、了解转机停机位、
“三快速”：快速经过安检、快速领取行李、快速引导旅客办理乘机手续）、
“三突出”：突出引导标识、突出服饰、突出引导力度的服务宗旨为到达沈阳的国际、国内航班的中转旅客提供导乘服务。
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