特殊旅客服务

·无成人陪伴儿童、老人服务
北航有一项服务，叫作“空地一条龙”，是专为5—12周岁、无成人陪伴单独乘机的儿童和70岁以上的老人提供的。
办理相关手续非常简单：您只需在北航售票处购票时办理“无成人陪伴儿童”或“无人陪伴老人”乘机申请，并确认接机人即可。您也可通过电话预约。我们的地面“温馨服务室”会指派专人一路照顾您的孩子、老人，帮助办理各类手续，我们的空中乘务员会在飞机上对他们精心呵护，提供细微服务，亲情服务。乘务组会选派专人陪小旅客进餐、下棋、讲故事、看儿童读物，陪老年旅客聊天、上洗手间等，真正做到大人放心、孩子开心、老人舒心。

·轮椅服务
北航为病残或行走不便的旅客度身定做的轮椅服务。如果您的家人行动不便需要轮椅服务，您可以在订座时提出，也可通过电话预约。我们的服务人员会备好轮椅准时在柜台恭候，并帮助您办理相应手续。空中乘务员会在机上对您特殊照顾，并在您抵达目的地前为您在地面预定好轮椅。

·怀抱婴儿专座
在北航的空中客车宽体客机上，备有为怀抱婴儿的旅客特设的座位——这种座位比一般座位间距要宽，座位前间隔板上有两个特别铆钉，可以用来悬挂婴儿摇篮。只要您在购票时提出要求，北航就会提前为您预留这种婴儿座位。

·日韩航线的本土服务
为旅客营造一个“流动的家”是北航长期以来服务秉承的宗旨。为了增强日韩航线航班服务的本土化特色，充分体现对旅客的人文化关怀，北航选派了业务好、形象佳、素质高的日语、朝鲜语乘务员在日韩航线上飞行，并专门为日韩航班上的空中乘务员定制了高贵典雅的日式和服、韩式礼服、中国旗袍等特色制服，在航班上实行礼仪服务。在餐饮上北航还从民族习惯出发、为日韩旅客准备了日本料理、日本啤酒、朝鲜辣酱等，让旅客备感亲切舒适。

·沈阳-香港中转联程航班“一票到底”服务
“一票到底”业务是依据南方航空公司与国泰航空公司、中华航空公司、长荣航空公司签定的联程值机服务协议，利用电脑离港管理系统，执行跨航转机作业。由沈阳经香港中转至其他地区和国家的旅客可以在地服处国际值机柜台同时领取沈阳-香港和香港-目的地两段登机牌，托运行李也可直运至目的地。旅客在香港转机时无需再次办理乘机手续。这样不仅节省了旅客的转机时间，更简化了转机程序，无形中为旅客提供了极大的方便。特别提示：此项业务的限制条件是旅客必须为当日转机，并持有确认联程定位记录的客票，符合60分钟最低转机时间，才可办理跨航转机。

·“沈阳中转”服务品牌
北方分公司日前推出全国各地经沈阳中转日本、韩国航线“隔夜中转、免费住宿”优惠套餐，同时提供优惠运价，积极吸引旅客由自然中转向主动中转转变。针对进港中转旅客提供专人迎接、专人引导和隔夜中转免费住宿服务。品牌的核心价值是“低价、方便、快捷”。具体流程为： 1、航班抵沈后，中转服务员将手持中转旅客信息牌在廊桥出口（对廊桥飞机）或一楼进港大厅机坪入口处（停远机位飞机）专人迎接，同时查验旅客的续程机票。 2、中转服务员专人引导旅客至一楼进港大厅行李传送带旁，帮助旅客提取行李。 3、中转服务员引导旅客至二楼出港大厅南航问询处中转服务台，办理隔夜免费住宿手续。 4、南航负责安排车辆送旅客去酒店。同时服务员将提醒旅客第二天航班起飞时间和办理乘机手续时间，请旅客注意不要误机。旅客的托运行李须自己携带并保管，南航不负责行李寄存。 5、第二天南航安排车辆由酒店接旅客至机场二楼出港大厅南航问询处。 6、中转服务员引导旅客至国际出发大厅南航F8中转优先柜台办理乘机手续。 7、中转服务台设在二楼出港大厅南航问询处。旅客如有任何疑问，请拨打中转服务电话024-89398566联系解决。

预约电话
024-89398566 024-89398599